糟糕的客户服务体验并不会对您的业务造成
致命打击只要您用优质的服务来弥补即可。投资数字技术无论客户是在店内购物还是在线购物您还需要提供出色的客户体验。随着电子商务的兴起创纪录数量的顾客（）纷纷涌入舒适的家中进行网上购物。虽然在零售商网站上直接购物非常流行但1的英国消费者也喜欢在社交媒体上购物其中的受访者已经在g上购物。因此投资能够帮助零售商了解客户使用的渠道的工具至关重要以便为他们提供出色的数字客户体验和支持。正是通过对社交网络和其他数字渠道（例如短信、聊天和帮助中心）的支持为其客户提供了卓越的体验。事实上借助Zk零售集团现在可以了解客户使用哪些数字渠道并通过单一平台在这些相同渠道上提供无缝客户支持。客户现在体验到更好的实时服务电子邮件查询减少了1帮助将电子邮件客户满意度提高了1聊天互动的客户满意度超过。Zk创新释放了强大的见解和新功能有助于优化您的X。这包括推出由机器学习支持电话号码清单的新客户情绪和意图功能以提供更加个性化的体验。X和X齐头并进没有快乐的员工就没有出色的客户体验。如果顾客走进你的商店迎接他们的是疲惫、缺乏动力的员工他们很可能不会再回来。然而还需要注意的是销售人员有时会遇到某些客户的不愉快的遭遇这反过来会影响他们的表现和对他们的情绪。因此零售商需要找到保护员工的方法让他们对自己的角色感到安全和满意。
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事实上当顾客在店里时销售人员直接反映了您的公司文化他们是您品牌的延伸。客户服务代理也是如此。如果您的客服人员感到高兴他们就更有可能对最沮丧的客户表现出同理心和耐心。这是留住客户的关键因为的受访者表示代理商的同理心是购买时最重要的因素。然而根据我们的客户体验趋势报告近1的客服人员表示他们的团队受到的待遇不如组织中的其他团队这可能会威胁到他们的工作满意度。零售商不能忽视优化员工体验以提供优质客户体验的重要性。此外大多数欧洲公司表示他们的业务绩效和客户服务之间存在直接联系对员工的投资可能会带来销售额的增加。投资客户体验不再是一种选择而是一个生存问题。
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